Política de Reembolsos y Devoluciones

En Honor Xeneize, queremos que estés feliz con tu compra. Sin embargo, como operamos con un sistema de producción bajo demanda (fabricamos cada producto especialmente para vos en el momento en que lo pedís), nuestra política es diferente a la de una tienda tradicional con stock físico. Te pedimos que leas con atención las siguientes condiciones.

Cancelaciones Dado que los pedidos ingresan a nuestro sistema de forma automatizada poco después de la compra, solo podemos aceptar cancelaciones o modificaciones si el pedido aún no ha entrado en la fase de producción. Una vez que el pedido ya fue procesado y comenzó a fabricarse, no es posible cancelarlo ni modificar el talle, color o dirección de envío.

Condiciones para devoluciones y reembolsos Para que un artículo sea elegible para una revisión, devolución o reemplazo, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Defectos de fábrica o errores: El producto llegó dañado, la impresión es defectuosa o recibiste un artículo distinto al que pediste.

• Plazos: El reclamo debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para los paquetes perdidos en tránsito, el reclamo debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

• Proceso de revisión: Analizaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo sin costo o te emitiremos un reembolso. Los reembolsos se gestionarán utilizando el mismo medio de pago que usaste para la orden.

Lo que NO tiene devolución Dado que fabricamos cada artículo a medida según tus especificaciones, no ofrecemos reembolsos, cambios ni devoluciones por errores al elegir el talle, el color, o por arrepentimiento de compra. Te recomendamos revisar exhaustivamente nuestra Guía de Talles antes de finalizar tu pedido. (Excepción legal: Únicamente los clientes con residencia en Brasil cuentan con 7 días de derecho de arrepentimiento tras la recepción, de acuerdo con la legislación de dicho país).

Envío de devoluciones (Dirección de retorno) Si tu caso fue revisado y aprobado para una devolución física, o si tu paquete rebotó por problemas en la entrega, el mismo deberá retornar a las instalaciones de nuestro socio logístico.

Por favor, no devuelvas ningún producto por tu cuenta sin antes informarnos de tu decisión por los canales de contacto oficiales. Nuestro equipo te confirmará los pasos a seguir.

Si se autoriza el retorno, la dirección oficial de recepción es:

217 Wrangler Drive Coppell, Texas, 75019 Estados Unidos

Responsabilidad y costos de envío:

• Si la devolución es por un error nuestro o un defecto comprobado de fábrica, nosotros nos haremos cargo de la solución.

• Si el paquete vuelve a nuestras instalaciones porque ingresaste mal tu dirección, o porque no había nadie en el domicilio para recibirlo y no lo reclamaste a tiempo en la sucursal de correo local, serás responsable de abonar los costos de un nuevo envío para que volvamos a despacharlo.

• No nos hacemos responsables por artículos dañados o perdidos durante un envío de devolución iniciado por el cliente. Las devoluciones no reclamadas después de 30 días se donan a la caridad y no pueden ser recuperadas.

Contacto Si tenés alguna duda sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, o necesitás iniciar un reclamo, por favor contactanos a través de nuestros canales oficiales (recordá incluir siempre tu número de orden):

• Correo electrónico: [email protected]

• WhatsApp: +54 9 11 5576-4590 (Línea exclusiva para mensajes escritos de WhatsApp). Para poder brindarte una atención rápida y mantener un registro ordenado de tu caso, no recibimos SMS tradicionales, llamadas (de voz o video) ni mensajes de audio. Te pedimos que nos escribas detallando tu consulta con claridad. En caso de necesitar fotos o videos (requisito indispensable para evaluar fallas de producto), nuestro equipo te solicitará el envío oportuno por el chat o por correo electrónico para que quede correctamente documentado como evidencia.